Ειδικές διαδρομές
Δηλαδή πώς να γράψω εγώ χιουμοριστική στήλη;Να προσποιηθώ πως όλα είναι ρόδινα; Να μου διαφύγουν οι απολύσεις, οι μειώσεις μισθών, το ασφαλιστικό, τα άδεια ταμεία; Να αγνοήσω πως δε γνωρίζω το τι μας ξημερώνει αύριο; Να αποδεχθώ πως ο Γιωργάκης είναι ο ηγέτης που θα μας προσφέρει όραμα και θα μας οδηγήσει στο μέλλον; Χιουμοριστική στήλη είπαμε, όχι... μεταφυσική!
Τα σοβαρά θέματα πρέπει να τα αντιμετωπίζει κανείς ανάλαφρα, λέει μια παλιά γιαπωνέζικη παροιμία. Όντως, αν είσαι αρχαίος Ιάπωνας και τα σοβαρά έχουν να κάνουν με το αν χοροπήδησαν σήμερα τα χρυσοψάρια στη λιμνούλα του κήπου ή γιατί το σάκε δεν είναι αρκετά ζεστό, ναι, να τα παίρνεις ανάλαφρα. Ακόμα και όταν τα πράγματα ζορίσουν και έχεις να αντιμετωπίσεις κάνα μπαμπέση άρχοντα ή κάνα στραβόξυλο σπιτονοικοκύρη, καλείς τον θείο τον σαμουράι και του βάζει τα δυο πόδια σ’ ένα πασούμι. Με μπάρμπα σαμουράι, να δείτε εγώ ελαφρότητα...
Οι Κινέζοι, πάλι, αποτυπώνουν τη φιλοσοφία τους στα ιδεογράμματά τους. Το ιδεόγραμμα για την κρίση, επί παραδείγματι, περιλαμβάνει δύο έννοιες: του προβλήματος και της ευκαιρίας. Όπως όλοι πολύ καλά γνωρίζουμε, οι Κινέζοι είναι κι αυτοί σοφοί. Τώρα που εμείς έχουμε πρόβλημα με την οικονομική κρίση, αυτοί βρήκαν την ευκαιρία να μας... αγοράσουν.
Αντίθετα από τα θρυλούμενα, μεγάλες ευκαιρίες υπάρχουν και στην αγορά εργασίας. Η κρίση μπορεί, σαν την άτιμη κοινωνία, άλλους να τους ρίχνει στα τάρταρα και άλλους να τους ανεβάζει, όπως θά ’λεγε και η Μήτση Κωνσταντάρα. Καθημερινά το ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο κατακλύζεται από δεκάδες mail που αποδεικνύουν του λόγου το αληθές: από νέες επαγγελματικές προοπτικές «Μιλήστε κινέζικα σαν βέρος μανδαρίνος σε δύο μόλις εβδομάδες» μέχρι σεμινάρια για το πνεύμα και την ψυχή «Γιόγκα: η σίγουρη έξοδος από την κρίση».
Περισσότερο απ’ όλα μου άρεσε, όμως, το σεμινάριο «Μέθοδοι είσπραξης ανεξόφλητων οφειλών», στο οποίο μπορούν να πάρουν μέρος και οι ανερχόμενοι, και οι... κατερχόμενοι, ώστε με ενωμένες δυνάμεις να συνεισφέρουν στις νέες τεχνικές και μεθόδους του συστήματος credit control και είσπραξης. Όρεξη νά ’χεις, δηλαδή... Ακολουθεί το συνοπτικό πρόγραμμα, σε ελεύθερη απόδοση:
• Τα λάθη στην τηλεφωνική επικοινωνία (Δεν πήραμε φράγκο)
• Τα θετικά στην τηλεφωνική επικοινωνία (Τους ξεπαραδιάσαμε, αφεντικό)
• Ανάπτυξη ευλυγισίας στον τόνο και στη χροιά της φωνής (Θα αντεπεξέλθετε στην οφειλή σας, φίλτατε; Θα πληρώσεις, ρε κερατά;)
• Οι κανόνες της τηλεφωνικής δεοντολογίας (Από τον special guest, κ. Χρήστο Ζαμπούνη)
• Το υποστηρικτικό μοντέλο συλλογής ανεκπλήρωτων οφειλών (Μπάμπης ο Σουγιάς, Μήτσος ο Πεταλούδας, τέσσερα σακιά σκυρόδεμα -ενίοτε οπλισμένο-, συνεργασία με βεστιάριο)
• Το «κυνήγι» ανεκπλήρωτων οφειλών (wanted, dead or alive...)
• Η προσέγγισή μας - σενάρια τηλεφωνικών κλήσεων
(Σενάριο 1: Θα πληρώσεις, ρε, ή θα στείλω τον Μπάμπη το Σουγιά να σου φορέσει τσιμεντένια παπούτσια;
Σενάριο 2: Θα πληρώσεις, ρε, ή θα στείλω το Μήτσο τον Πεταλούδα να σε ντύσει τροχονόμο για τα ψάρια;)
• Λόγοι αντιρρήσεων πληρωμών (1. Δεν έχω λεφτά 2. Μα, δεν υπάρχει σάλιο σου λέω)
• Μεθοδολογία υπερνίκησης αντιρρήσεων (1. Να βρεις 2. Στέλνω τον Γκουσγκούνη - που ως γνωστόν το κάνει και χωρίς σάλιο)
• Η δεοντολογία παράκαμψης προσχημάτων και δικαιολογιών (Ο Μπάμπης και ο Μήτσος, οικογενειάρχες άνθρωποι, κλέφτες θα γίνουνε;)
• Το κλείσιμο της είσπραξης (Εν ανάγκη, με άνοιγμα κεφαλιών)
• Η επιβεβαίωση - διασφάλιση των επόμενων πληρωμών (Ο Μπάμπης ο Σουγιάς τη θυμάται ακόμη τη διεύθυνσή σου...)
• Επίλυση αποριών - Εκπαιδευτικές ταινίες (Νονός, GoodFellas κτλ.) - Κλείσιμο (με τρισάγιο)
Επειδή οι θέσεις είναι περιορισμένες, οι εναπομείναντες μπορούν να δηλώσουν συμμετοχή στα εξής επιμορφωτικά σεμινάρια της παρηγοριάς:
• Διαχείριση Θυμού και οι Τεχνικές της
• Νέες προκλήσεις στη διαχείριση του στρες: Η ομαδική εμπειρία
• Επαγγελματική Εξουθένωση: Περιγραφή και τρόποι αντιμετώπισης
• Εταιρικά Προγράμματα Διακοπής Καπνίσματος: Η σύγχρονη πραγματικότητα
ΗΘΙΚΟΝ ΔΙΔΑΓΜΑ: Δε δουλεύεις που δε δουλεύεις, δεν πας για... κάπνισμα;_ Ν. Κ.